카카오, 6월부터 ‘톡채널 광고’에 AI 자동 응답 기능 도입
페이지 정보

본문
카카오가 오는 6월부터
톡채널 광고 상품에 AI 자동응답 기능을 본격 도입한다고 밝혔습니다.
이번 기능은
톡채널(구 카카오플러스친구)을 통해 광고를 운영 중인 기업과 소상공인을 대상으로 제공되며,
광고 클릭 후 상담 문의가 이어질 경우
AI가 사전 등록된 FAQ에 따라 실시간으로 자동 응답해주는 방식입니다.
예를 들어,
“배송은 얼마나 걸리나요?”
“교환/환불은 어떻게 하나요?” 같은 질문에
사업자가 설정한 답변이 자동으로 제공되며,
야간이나 주말처럼 사람이 직접 응답하기 어려운 시간에도
실시간 고객 응대가 가능해집니다.
카카오 측은
“광고 전환율을 높이기 위해,
클릭 이후 단계의 이탈을 줄이는 것이 중요하다”며
“AI 응답 도입으로 광고 효율이 약 20~30% 향상될 것으로 기대된다”고 밝혔습니다.
이와 함께
‘응답 이력 리포트’ 기능도 함께 제공돼,
어떤 질문이 자주 들어오는지,
어떤 응답에서 이탈이 많은지 등의 데이터를
사업자가 쉽게 분석하고 개선할 수 있도록 지원합니다.
해당 기능은 별도의 유료 상품이 아닌
기본 제공 항목으로 포함되며,
초기에는 일부 인증된 광고 계정에 우선 적용 후
하반기 전체 톡채널로 확대될 예정입니다.
비즈니스 운영자 입장에서는
24시간 실시간 응대가 가능해지고,
고객 만족도 또한 높일 수 있어
특히 1인 사업자나 소규모 업체에 실질적인 도움이 될 것으로 보입니다.
광고뿐 아니라 고객 응대도 AI가 돕는 시대,
빠르게 일상으로 들어오고 있습니다.
톡채널 광고 상품에 AI 자동응답 기능을 본격 도입한다고 밝혔습니다.
이번 기능은
톡채널(구 카카오플러스친구)을 통해 광고를 운영 중인 기업과 소상공인을 대상으로 제공되며,
광고 클릭 후 상담 문의가 이어질 경우
AI가 사전 등록된 FAQ에 따라 실시간으로 자동 응답해주는 방식입니다.
예를 들어,
“배송은 얼마나 걸리나요?”
“교환/환불은 어떻게 하나요?” 같은 질문에
사업자가 설정한 답변이 자동으로 제공되며,
야간이나 주말처럼 사람이 직접 응답하기 어려운 시간에도
실시간 고객 응대가 가능해집니다.
카카오 측은
“광고 전환율을 높이기 위해,
클릭 이후 단계의 이탈을 줄이는 것이 중요하다”며
“AI 응답 도입으로 광고 효율이 약 20~30% 향상될 것으로 기대된다”고 밝혔습니다.
이와 함께
‘응답 이력 리포트’ 기능도 함께 제공돼,
어떤 질문이 자주 들어오는지,
어떤 응답에서 이탈이 많은지 등의 데이터를
사업자가 쉽게 분석하고 개선할 수 있도록 지원합니다.
해당 기능은 별도의 유료 상품이 아닌
기본 제공 항목으로 포함되며,
초기에는 일부 인증된 광고 계정에 우선 적용 후
하반기 전체 톡채널로 확대될 예정입니다.
비즈니스 운영자 입장에서는
24시간 실시간 응대가 가능해지고,
고객 만족도 또한 높일 수 있어
특히 1인 사업자나 소규모 업체에 실질적인 도움이 될 것으로 보입니다.
광고뿐 아니라 고객 응대도 AI가 돕는 시대,
빠르게 일상으로 들어오고 있습니다.
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.