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> > > 카카오가 오는 6월부터 > 톡채널 광고 상품에 AI 자동응답 기능을 본격 도입한다고 밝혔습니다. > > 이번 기능은 > 톡채널(구 카카오플러스친구)을 통해 광고를 운영 중인 기업과 소상공인을 대상으로 제공되며, > 광고 클릭 후 상담 문의가 이어질 경우 > AI가 사전 등록된 FAQ에 따라 실시간으로 자동 응답해주는 방식입니다. > > 예를 들어, > “배송은 얼마나 걸리나요?” > “교환/환불은 어떻게 하나요?” 같은 질문에 > 사업자가 설정한 답변이 자동으로 제공되며, > 야간이나 주말처럼 사람이 직접 응답하기 어려운 시간에도 > 실시간 고객 응대가 가능해집니다. > > 카카오 측은 > “광고 전환율을 높이기 위해, > 클릭 이후 단계의 이탈을 줄이는 것이 중요하다”며 > “AI 응답 도입으로 광고 효율이 약 20~30% 향상될 것으로 기대된다”고 밝혔습니다. > > 이와 함께 > ‘응답 이력 리포트’ 기능도 함께 제공돼, > 어떤 질문이 자주 들어오는지, > 어떤 응답에서 이탈이 많은지 등의 데이터를 > 사업자가 쉽게 분석하고 개선할 수 있도록 지원합니다. > > 해당 기능은 별도의 유료 상품이 아닌 > 기본 제공 항목으로 포함되며, > 초기에는 일부 인증된 광고 계정에 우선 적용 후 > 하반기 전체 톡채널로 확대될 예정입니다. > > 비즈니스 운영자 입장에서는 > 24시간 실시간 응대가 가능해지고, > 고객 만족도 또한 높일 수 있어 > 특히 1인 사업자나 소규모 업체에 실질적인 도움이 될 것으로 보입니다. > > 광고뿐 아니라 고객 응대도 AI가 돕는 시대, > 빠르게 일상으로 들어오고 있습니다. > >
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